Dans un contexte de relation commerciale B2C (Business to Consumer), une société s’adresse à des particuliers par mail pour obtenir leur consentement. L’opt-in correspond à cet accord préalable. Au moment de mettre en place votre campagne d’e-mailing, vous devez vous demander si vous souhaitez plutôt une liste de prospects importante ou une liste réduite mais mieux qualifiée, donc plus sensible à vos messages.
LE DOUBLE OPT-IN, EN BREF
Lorsqu’un utilisateur se trouve sur votre site qui propose une newsletter, son adresse lui est demandée pour s’inscrire et la recevoir. C’est un procédé d’opt-in simple. Votre site envoie une demande de confirmation par email à l’adresse renseignée. Le nouvel inscrit suit alors un lien indiqué dans le mail pour répondre au message. Voilà votre double opt-in.
C’est seulement après la deuxième confirmation que l’adresse est enregistrée dans la liste de contacts. L’opt-in initial peut provenir d’un mail envoyé lors de l’inscription. Le double opt-in a l’intérêt de confirmer l’adresse email et l’intérêt réel de l’utilisateur.
CE QUE LE DOUBLE OPT-IN APPORTE A VOTRE SOCIETE
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Les messages adressés aux inscrits par double opt-in sont mieux qualifiés donc mieux ciblés ;
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Le taux de conversion des prospects en clients est beaucoup plus élevé ;
Pour ce dernier point, le risque d’être signalé comme spam est beaucoup plus important avec un opt-in simple. Si les utilisateurs changent d’avis après l’enregistrement, ils signalent volontiers la plateforme comme “spam” plutôt que de se désinscrire. Ainsi, selon Litmus 43% des utilisateurs signalent ce genre de mails comme des spams, la moitié du temps car cette procédure est plus simple qu’une désinscription.
Les double opt-ins vous protègent donc des accusations de spamming ou d’enregistrement d’adresses invalides dans votre base de données. Le défi pour vous est de rendre l’inscription engageante pour que l’utilisateur aille au bout du double opt-in en n’ignorant pas la demande de confirmation.
L’email de double opt-in est l’occasion idéale pour engager les contacts et préciser ce qui les attend. Vous pouvez en profiter pour rappeler le contenu des prochains mails ou ajouter des éléments qui mettent l’utilisateur en confiance. Vous pouvez par exemple inclure dans le premier email envoyé votre numéro de téléphone et mail de contact pour montrer la disponibilité que vous avez pour vos utilisateurs.
QU’EST-CE QU’IMPLIQUE LE RGPD DANS UNE PRATIQUE DE DOUBLE OPT-IN ?
Le doubles opt-in est une très bonne pratique, mais n’est aucunement obligatoire. Les régulations du RGPD sont arrivées à effet, il est désormais impératif de prouver le consentement des utilisateurs de vos services. Utiliser un double opt-in dans vos envois d’emails s’avère être une alternative très fiable.
Avec la centralisation des bases de données fortement recommandée à tous ceux qui souhaitent respecter les droits RGPD, le double opt-in renforce la collecte de données. Le droit à la suppression est ici directement associé à la pratique de double opt-in. En effet, si un consentement est donné pour l’abonnement, une possibilité de désinscription simple y est associée.
L’élan vertueux lancé par le RGPD permet d’entamer une démarche plus simple dans le partage des données. Les procédures de désinscription, désabonnement à une newsletter ou modification de données, les personnes deviennent plus rapides et efficaces. Le double opt-in renforce le cadre légal du RGPD tout en luttant contre les spams.
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