Les chatbots, meilleurs alliés des recruteurs pour détecter les meilleurs talents
L’intelligence artificielle, en donnant vie aux chatbots, permet d’assister différents métiers au quotidien afin d’améliorer les performances des humains ainsi que leurs conditions de travail. Les professionnels de différents secteurs sont concernés, comme les médecins, les artistes ou encore les recruteurs. Ces derniers peuvent ainsi de plus en plus travailler en étroite collaboration avec des chatbots dédiés aux ressources humaines pour les guider, les informer, les assister et les conseiller à chacune des différentes phases du recrutement.
Les grands atouts des chatbots dans le recrutement
Dans l’optique de pouvoir faire face aux nouveaux enjeux du recrutement, les sociétés s’adaptent et tirent profit des dernières innovations technologiques et notamment de l’intelligence artificielle. Les chatbots permettent d’optimiser les capacités humaines d’une organisation en permettant plusieurs bénéfices majeurs :
- Une expérience candidat revisitée, totalement unique et vraiment personnalisée ;
- Une expérience collaborateur améliorée pour les recruteurs ;
- Une marque employeur dynamique et attractive, d’autant plus pour les jeunes générations ;
- Une stratégie de recrutement plus efficace et à moindres coûts car les robots sont bien moins chers tout en accomplissant de grandes performances.
Les différentes étapes auxquelles peuvent intervenir les chatbots dans le recrutement
Dès le moment où un candidat se lance à la recherche d’un emploi ou cherche à s’informer sur une offre d’emploi ou sur une société, le chatbot peut entrer en jeu en lui proposant son aide. Il peut même le guider à travers les nombreuses offres d’emploi disponibles sur un site. Il est ainsi en mesure de répondre instantanément à ses questions, en pouvant à tout moment transférer le contrôle de la conversation à un conseiller humain s’il n’est pas capable de fournir les réponses recherchées. Le candidat est donc rapidement informé et se sent ainsi épaulé et pris en considération, ce qui peut aussi l’encourager à postuler. Le but du chatbot est également à ce stade de déterminer l’adéquation du candidat avec la culture d’entreprise et le poste. Bien sûr, par la suite, le chatbot continuera de proposer au candidat des postes susceptibles de l’intéresser.
Lors du démarrage du processus de recrutement, le chatbot qui joue le rôle d’assistant-recruteur est en mesure d’analyser les CVs et les candidatures grâce aux algorithmes de l’intelligence artificielle à la manière de plateformes spécialisées dans le recrutement utilisant des algorithmes de « matching » candidats entreprises. La première sélection assurée jusqu’à présent par les logiciels de screening peut maintenant être assurée par un chatbot. Chez Adecco, les candidats peuvent même désormais passer un entretien avec leur assistant virtuel qui sera en mesure de faire gagner du temps à la fois aux recruteurs et aux candidats.
L’humain reste biaisé dans son évaluation des candidats, le chatbot ne l’est pas
Pour le moment, les chatbots n’ont qu’un rôle secondaire dans le processus de recrutement et ne font qu’assister les collaborateurs des services de ressources humaines. Leur fonctionnement étant somme toute encore plutôt sommaire à l’heure actuelle, les chatbots sont purement objectifs et n’ont pas les mêmes biais qui peuvent être propres à certains humains. Dans la mesure où leurs algorithmes ont été conçus en faisant preuve d’une éthique irréprochable, les chatbots ne perçoivent aucune différence entre les origines ethniques, les caractéristiques physiques, les différences de genres ou les religions. Cela peut représenter un atout pour opérer des recrutements plus justes et sans discrimination possible.
Le chatbot ne remplacera pas de sitôt le contact d’humain à humain dans le recrutement
L’intelligence artificielle se développe et se construit progressivement une place dans le milieu professionnel, mais bien que les chatbots permettent de proposer un contact plus naturel et davantage interactif qu’un simple formulaire sur internet, ils ne vont pas remplacer totalement les humains dans le recrutement. Ils resteront pour longtemps encore des outils utiles, mais l’interaction humaine reste primordiale. Comme dans de nombreux domaines, l’intelligence artificielle va devenir un allié incontournable de l’humain dans les ressources humaines et le recrutement, à la manière du robot assistant le chirurgien, le trader ou le préparateur de commande, mais la substitution complète à l’humain n’est pas envisageable dans le recrutement.
