Comment les services RH se transforment grâce aux chatbots !
Les ressources humaines vont-elles être “disruptées” par les chatbots RH et les autres applications de l’intelligence artificielle en entreprise ? Difficile à dire, mais une chose est certaine : leur transformation est en cours. Par transformation, comprenez évolution positive. Un large panel de nouvelles possibilités, de gains de temps et d’usages novateurs est en train d’émerger. Il devient alors important de garder à l’esprit que ce n’est que le début de l’aventure de l’IA. Le meilleur est à venir, même si certaines de leurs actions sont d’ores et déjà perçues comme des prouesses technologiques. Ainsi, les services RH ont entamé leur transformation et ont encore un long chemin à parcourir avec l’IA.
L’entreprise se connecte à un niveau inégalé
Les chatbots et l’IA permettent de connecter l’entreprise toute entière comme cela n’a jamais pu être fait auparavant. Par ses nombreux usages, l’agent conversationnel étend le service RH à l’ensemble de l’organisation. Il porte ainsi plus largement la voix de sa direction et de tous ses collaborateurs. L’information circule à une allure vertigineuse et l’instantanéité devient la règle. Le chatbot devient une véritable extension virtuelle des RH dans l’entreprise. Il améliore la connexion des équipes, l’esprit de groupe et le sentiment d’appartenance.
Facilement intégrables sur les messageries professionnelles comme Slack, Workplace By Facebook, Hangout les chatbots RH sont déjà nombreux. Leur utilisation est accessible au plus grand nombre une fois une petite initiation réussie. Mettre en place un ou plusieurs chatbots en entreprise est simple. En fin de compte, c’est l’entreprise toute entière qui évolue grâce à la transformation des RH car elles sont centrales à celle-ci.
Des fonctionnalités diverses et variées au service de RH (mais surtout des collaborateurs)
Dans les grandes lignes, les chatbots RH peuvent agir pour toutes ces missions :
- L’évaluation de la performance du service, des outils, des process et des méthodes pour les optimiser,
- La planification du calendrier des congés et absences de chaque équipe afin de pouvoir s’organiser,
- L’évaluation de la satisfaction des collaborateurs de l’entreprise en temps réel dans le but d’améliorer l’expérience collaborateur,
- Récompenser et exprimer la reconnaissance de l’entreprise aux employés qui se distinguent par leur travail et leurs succès,
- Sourcer les meilleurs talents et améliorer les process de recrutement,
- Simplifier le jargon de l’entreprise au sein même des équipes, car chacune possède ses propres termes. Avec Clevy par exemple, importez vos propres dictionnaires de jargon spécialisé et acronymes directement en supplément des dictionnaires nativement compris par votre chatbot.
- Sonder quotidiennement les équipes sur différents éléments de l’entreprise : décisions marginales ou stratégiques, repas du jour, sport…
A ce jour, ces usages sont en pleine expansion et l’adoption est massive, surtout dans les startups. Les grands groupes commencent également à intégrer les chatbots dans leur stratégie RH, à la fois pour fluidifier leur organisation souvent massive et pour intégrer l’innovation dans l’entreprise. Cela améliore l’image ainsi que la marque employeur.
Ce que les chatbots ne vont pas changer aux RH (à court terme)
Oui, les services RH évoluent grâce aux chatbots et à l’IA, entrainant avec eux toute l’entreprise dans sa globalité. Cependant, il faut rester conscient des limites et ne pas se laisser tromper par des visions fantasmagoriques de l’intelligence artificielle. Voici donc ce que ne fera PAS un chatbot RH (en tout cas, pas dans l’immédiat).
Remplacer les services RH et automatiser l’ensemble des actions
Bien que le chatbot soit en mesure de mieux connaître les collaborateurs que n’importe quelle équipe RH, les tâches réalisées par les agents conversationnels, mais également les missions accomplies par l’IA aujourd’hui restent sommaires et répétitives. Utiles, rentables et parfois disruptives, certes, mais pas aussi complexe que ce dont un humain est capable.
Recruter sans intervention humaine
Le recrutement est déjà assisté par les chatbots RH et par certains procédés de l’IA. Cela permet de faire gagner du temps aux recruteurs tout en optimisant la recherche des meilleurs candidats. Cependant, il n’est pas envisageable de déléguer l’ensemble du recrutement à des robots. En effet, ils manquent (et manqueront encore cruellement à l’avenir) d’intelligence émotionnelle. Or, il est désormais prouvé que si les compétences professionnelles s’acquièrent, la personnalité est beaucoup moins évolutive. Mieux vaut donc recruter sur l’humain que sur la compétence, difficile pour un recruteur non humain.
