Comment les chatbots rendent le RGPD accessible pour les équipes marketing
La mise en oeuvre du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et de ses nombreuses dispositions n’est pas une mince affaire pour les entreprises. Pour rappel, ce règlement destiné à protéger davantage les individus et leurs données est entré en application en mai 2018. Il concerne toutes les organisations qui collectent ou manipulent des données d’utilisateurs européens. Les chatbots peuvent alors être d’une grande aide à toute l’entreprise pour accompagner la mise en place du RGPD. Sont particulièrement concernées les fonctions juridiques, mais également les marketeurs notamment digitaux !
Les équipes marketing bénéficient également beaucoup de l’assistance des chatbots RGPD
Les chatbots RGPD ont de grandes implications pour les entreprises, comme leur permettre de bénéficier de l’expertise juridique d’un avocat RGPD, c’est ce que propose le chatbot RGPD de Clevy. Ils facilitent également beaucoup le travail des fonctions juridiques en leur fournissant l’ensemble des informations nécessaires de manière accessible, simple, fluide et instantanée. Ils permettent aussi d’acculturer les équipes au RGPD en les accompagnant dans leurs adaptations et en répondant à leurs questions.
Cependant, un autre service de l’entreprise est particulièrement impacté par l’arrivée du RGPD : le marketing. Ce sont les services marketing digital et growth hacking qui voient leurs habitudes profondément bouleversées par ces nouvelles règles. Elles sont le plus souvent traduites comme des contraintes par ces services. En effet, depuis les années 2010 environ, les données sont au coeur du marketing. Elles font partie des principaux leviers d’acquisition, de conversion et de fidélisation des clients.
Les fonctions marketing peuvent compter sur les chatbots pour se mettre en conformité avec le RGPD
Comme expliqué au-dessus, les données sont le nerf de la guerre en marketing. Toutes les nouvelles règles imposées par le RGPD visent à protéger ces données, les usages et leurs propriétaires. Cependant, les équipes marketing ont parfois du mal à suivre. Toutefois, elles doivent s’adapter car depuis le 25 mai 2018, les entreprises ne respectant pas le règlement encourent de lourdes sanctions. Des contrôles de la CNIL (la Commission nationale de l’informatique et des libertés) pouvant étant menés aléatoirement, mieux vaut être en conformité !
Pour ce faire, rien de plus efficace qu’un chatbot bien renseigné sur les bonnes pratiques et obligations à respecter !
Ce compagnon de route numérique sera d’une grande aide pour répondre à toutes les questions des collaborateurs marketing et les guider dans la transformation de leurs habitudes et usages.
Egalement, le chatbot RGPD va permettre aux équipes marketing de ne plus avoir à solliciter en permanence les services juridiques et le helpdesk. Il peut aussi efficacement complémenter voire dans certaines entreprises remplacer un responsable RGPD appelé DPO (Data Protection Officer) ou un consultant externe spécialisé. Il va également sans dire que le coût d’un chatbot dédié est moins important que celui de ces spécialistes.
Ce que le RGPD change pour le marketing
Parmi les nouveautés que doivent connaître et appliquer tous les collaborateurs marketing, on trouve :
- Le double opt-in pour mettre en conformité vos emails marketing, c’est-à-dire la double confirmation du consentement (relatif à la mise à disposition des données) : une première fois sur le formulaire web, une seconde sur un email de confirmation.
- Les cases cochées par défaut ou précochées : donner son consentement ne peut plus être passif.
- L’information détaillée sur le profilage via cookies notamment : l’internaute/mobinaute doit être informé clairement de l’utilisation faite de ses données. Il peut également refuser.
- Des consentements révisables et vérifiés : il doit être facile et possible à tout moment de se rétracter sur son consentement. Egalement, il est important de vérifier régulièrement que l’entreprise est à jour sur l’utilisation des données des personnes consentantes uniquement.
- Bien d’autres règles qui donnent plus de pouvoir aux utilisateurs en imposant des contraintes aux entreprises qui collectent ces données.
En clair, les nouvelles bonnes pratiques sont simples, mais il faut les connaître. En cas de doute de la part du responsable marketing digital ou du stagiaire webmarketing, le chatbot RGPD sera disponible. Il pourra rapidement éclaircir les zones d’ombre et leur permettre de rester en conformité.
Contactez nos équipes pour en savoir plus sur le Chatbot RGPD Clevy.
