8 manières dont les chatbots et l'intelligence artificielle améliorent l'expérience collaborateur en entreprise
L’expérience collaborateur est devenue en quelques années une notion fondamentale pour toute entreprise désireuse de prospérer sainement, à cet effet les chatbots et l’intelligence artificielle permettent d’élargir petit à petit le champ des possibilités. Dans la majorité des organisations, c’en est fini du taylorisme et de l’aliénation sur le lieu de travail. Les directions et les managers accordent une importance toute particulière au bien-être en entreprise, notamment depuis que des études ont révélé avec certitude qu’un collaborateur heureux est un collaborateur performant (sans compter les multiples bienfaits au niveau de la réputation de l’entreprise).
I. Ils permettent un accès simplifié à l’information en interne
Les chatbots se mettent au service des collaborateurs, grâce par exemple à Clevy, qui permet de résoudre le problème de la complexification croissante des structures en permettant à toutes les personnes de l’entreprise d’accéder facilement à l’information qui leur est utile en interne.
II. Ils offrent une expérience collaborateur plus immersive
Bien entendu, les chatbots sont encore parfois considérés comme des gadgets, dont l’intérêt réside uniquement au niveau de la curiosité ou de « l’effet nouveauté ». Or, ces agents conversationnels permettent des interactions très enrichissantes sur plusieurs plans, ce qui permet d’améliorer l’implication des collaborateurs dans leur structure en ayant toujours à portée de tchat un interlocuteur.
III. Ils se perfectionnent car la technologie derrière l’intelligence artificielle évolue rapidement
Des applications concrètes de l’intelligence artificielle existent déjà, ne serait-ce qu’au travers des algorithmes utilisés par de nombreuses plateformes web. Mais avec les chatbots, c’est un véritable bond technologique. Les algorithmes de traitement naturel du langage et le deep learning sont en plein perfectionnement, ce qui permet de réduire de beaucoup les délais de mise en œuvre, les failles et les freins à l’utilisation des chatbots. En 2018, il est désormais possible de construire des solutions simples et efficaces. L’expérience collaborateur ne peut en être que bénéficiaire, car les entreprises et le marché B to B en général sont parmi les plus grands clients des assistants virtuels, agents conversationnels et autres chatbots.
IV. Ils interagissent de mieux en mieux avec les collaborateurs qui prennent progressivement conscience de leur intérêt
Une réelle prise de conscience a lieu dans les entreprises concernant l’intérêt et l’utilité des chatbots, sans doute pour 3 raisons majeures :
- En réponse aux efforts marketing des sociétés proposant des solutions d’intelligence artificielle ;
- En réponse aux actions de sensibilisation menées par les organisations elles-mêmes en vue d’encourager les usages ;
- En réponse à l’engouement propagé par les médias en ce qui concerne l’intelligence artificielle et les agents conversationnels.
Si les chatbots commencent donc à être reconnus pour leur impact positif sur l’expérience collaborateur, cela donne lieu à des interactions plus généralisées et à des effets bénéfiques sur un nombre croissant de collaborateurs. Par cette prise de conscience essentielle, les chatbots sont à même d’améliorer l’expérience collaborateur, car ceux-ci se prêtent davantage au jeu.
V. Ils permettent de remédier aux intranets incompréhensibles
Ces agents conversationnels dédiés aux salariés sont de véritables assistants RH qui permettent des process plus fluides, personnalisés et rapides. Qu’il s’agisse de questions générales (politique RH de l’entreprise, usages dans l’entreprise, code du travail…) ou personnelles (jours de congés…), il n’y a plus besoin de se perdre sur l’intranet ou de solliciter les collaborateurs RH.
VI. Ils font évoluer la formation interne
La formation interne des collaborateurs est également améliorée par les chatbots sur l’élément clé qu’est la formation. Ils accompagnent le collaborateur avant, pendant et après la formation pour comprendre son expérience et découvrir comment optimiser, améliorer et développer la formation à l’avenir. Ce suivi est d’une grande utilité pour les organisations qui ont pour beaucoup compris que c’est en itérant sur la base des retours d’expérience que l’on peut améliorer l’expérience collaborateur.
VII. Ils améliorent l’expérience du collaborateur au sens large en incluant les partenaires
Les partenaires de l’entreprise sont également des collaborateurs de l’entreprise, au sens littéral du terme ! Le chatbot permet ainsi de proposer un service disponible le soir et le weekend. Cela est notamment utile dans le secteur industriel, lorsque les partenaires sont des artisans qui n’ont pas forcément le temps de communiquer ou de s’informer auprès de l’entreprise partenaire avant la fin de journée. Grâce aux agents conversationnels, ils peuvent ainsi accéder en permanence aux informations qu’ils recherchent, et ce, simplement et rapidement.
VIII. Ils fluidifient l’intégration des nouveaux collaborateurs
Lors de l’arrivée d’un nouveau collaborateur, les mêmes informations doivent être entrées dans de nombreuses interfaces pas toujours ergonomiques. Le chatbot peut quant à lui piloter différents outils grâce à une seule interface plus ludique. Une fois bien programmé, il simplifie énormément la tâche des différents collaborateurs impliqués dans l’intégration et dans l’enregistrement des nouveaux arrivants.
