8 Alternatives à Facebook Messenger pour votre chatbot
Suite aux annonces de Facebook, une importante dépréciation des chatbots Messenger européens aura lieu le 16 décembre. Pour plus d’informations sur la décision de Facebook, lire cet article.
Choisir le bon canal pour votre chatbot n’est pas une décision à prendre à la légère. De nombreux facteurs peuvent influencer ce choix : où est-ce que vos utilisateurs s’attendent-ils à parler à votre chatbot, quelles sont les capacités clés de votre chatbot, le besoin de posséder sa propre audience ou s’aider d’une plateforme existante…
Ces facteurs peuvent évoluer avec le temps, et lorsque vous choisissez une technologie pour votre chatbot, il est nécessaire de s’assurer qu’il sera possible de le déployer sur plusieurs canaux à la fois sans trop de changements dans votre code. Vous ne savez jamais comment vos besoins vont évoluer et il est toujours important de garder à l’esprit toutes les options disponibles.
L’un des événements pouvant se produire pendant la durée de vie de votre chatbot est, comme c’est le cas aujourd’hui avec Messenger, le fait que la plateforme déprécie unilatéralement certaines fonctionnalités importantes sur lesquelles votre chatbot repose, ou menace de supprimer presque entièrement l’ensemble des riches interactions qu’il comprend !
Dans cet article, nous allons énumérer les principales alternatives à Facebook Messenger pour votre chatbot et examiner les avantages et les inconvénients de chacun des candidats.
1. Chatbot intégré à votre site web (ou Webchat)
La classique petite “bulle” cliquable dans le coin inférieur droit d’un site web. Ces “chatbots” sont très utiles car ils peuvent interagir avec l’utilisateur à tout moment du parcours utilisateur.
Avantages et inconvénients
+ Très facile à intégrer
+ Plus de fonctionnalités disponibles que tout autre canal
+ De riches interactions avec les utilisateurs
+ Vous êtes directement propriétaire de votre audience et n’avez pas besoin de faire appel à une plateforme tierce
– L’utilisateur doit être sur le site web pour parler au chatbot
2. WhatsApp
WhatsApp est un excellent canal de communication par chat lorsqu’il s’agit de dialoguer avec des clients. Il permet à votre entreprise de se connecter avec les consommateurs sur leur application de messagerie préférée.
Avantages et inconvénients
+ Disponible sur l’application de messagerie la plus utilisée
+ Parlez à vos utilisateurs même lorsqu’ils sont hors ligne
– Déploiement payant
– Caractéristiques limitées
3. Telegram
Telegram est certainement la deuxième application de messagerie juste derrière WhatsApp en Europe, particulièrement reconnue pour le cryptage de ses données. C’est une option très populaire en Europe de l’Est et au Moyen-Orient. De plus, elle n’appartient pas à une grande entreprise comme Facebook, Microsoft, etc. Avec Telegram, vous pouvez être sûr.e que votre chatbot fonctionnera parfaitement pendant des années.
Avantages et inconvénients
+ Indépendant
+ Votre chatbot peut diffuser des messages aux utilisateurs
+ Très populaire en Europe de l’Est
+ Sécurisé
– Très peu de personnes utilisent le Telegram excepté en Russie
4. Plugin WordPress
WordPress est à l’origine de plus de la moitié des sites web sur Internet ! Si vous avez un site WordPress, il est important de penser à y déployer votre chatbot.
Avantages et inconvénients
+ Très facile et rapide à déployer
+ Disponible sur n’importe quelle page du site WordPress
+ Généralement, les mêmes fonctionnalités qu’un plugin de webchat
– Disponible uniquement sur WordPress
Alternatives : Wix, Webflow
5. Alexa & Google Assistant
Les voicebots sont une grande variation des chatbots, et les principaux acteurs dans ce domaine sont sans aucun doute Alexa (Amazon) et Google Assistant (souvent appelé Google Home). Bien qu’ils soient incroyablement puissants pour des tâches simples comme jouer de la musique, leur absence d’interface utilisateur lorsqu’il s’agit de conversations plus complexes nécessistant habituellement des boutons, un carrousel ou autre, peut être un problème pour certains types de chatbots.
Avantages et inconvénients
+ Alexa est très agréable à utiliser
+ Meilleure expérience audio
– Expérience très limitée quand il s’agit de tout sauf de l’audio
– Il ne s’agit pas d’un déploiement en un clic
6. Slack et Discord
Créer une communauté est indispensable pour un produit. Le bouche à oreille se fait le plus souvent grâce aux utilisateurs se sentant attachés au produit et à sa communauté, au sein de laquelle ils peuvent partager leur expérience et demander de l’aide. Slack et Discord sont deux moyens de communication contribuant à la création de ces communautés. Le fait d’avoir un chatbot sur Slack ou Discord est bon levier pour créer de l’engagement auprès de vos utilisateurs.
Avantages et inconvénients
+ Les interfaces de Slack et Discord sont intuitives et ergonomiques
+ Possibilité d’envoyer des notifications push
+ Les utilisateurs ont l’habitude d’interagir avec les chatbots sur ces plateformes
+ Communément utilisé pour les interactions transactionnelles simples
– L’utilisateur doit faire partie de la communauté et ne doit pas être utilisable sans connexion
– Convient surtout pour des conversations courtes et transactionnelles avec des boutons
– L’utilisateur doit faire partie de la communauté et peut pas y accéder sans se connecter
– Slack a récemment été racheté par Salesforce et il est difficile de savoir quels sont leurs projets
7. WeChat
Chaque citoyen chinois possède WeChat sur son smartphone. Cette application est l’un des uniques moyens de communication utilisé en Chine. C’est une opportunité pour les entreprises européennes de se développer sur le marché chinois.
Avantages et inconvénients
+ Utilisé massivement en Chine
+ Possibilité d’envoyer des notifications push
+ Nombreuses fonctionnalités de chatbot disponibles, comme le paiement intégré
+ Les utilisateurs sont habitués à interagir avec les chatbots sur WeChat
– Il n’est utilisé qu’en Chine
– Le déploiement est assez compliqué (il nécessite une entreprise en Chine)
8. Application mobile
Il y a 15 ans, il n’y avait pas d’applications mobiles. Aujourd’hui, les applications mobiles font partie intégrante de notre vie quotidienne et nous avons l’habitude de rechercher les applications mobiles d’une entreprise dans le Google Play Store ou l’App Store d’Apple. Il peut donc être très utile pour toute entreprise d’intégrer un chatbot dans son application mobile.
Avantages et inconvénients
+ Contrôle total de la conception et des fonctionnalités de chatbot
+ Les utilisateurs sont habitués à utiliser des applications sur leur smartphone
+ Possibilité d’envoyer des notifications push
– Plus complexe et plus coûteux à déployer
– Une application spécifique doit être installée sur le smartphone de l’utilisateur
Conclusion
Dans l’ensemble, tous les canaux de communication ont des avantages et des inconvénients. Le plus important à retenir est que la plupart d’entre eux garantiront une meilleure expérience utilisateur comparé à Facebook Messenger à partir du 16 décembre. Lorsque les chatbots créés dans l’Union Européenne devront passer aux interactions par texte uniquement. C’est pourquoi il est généralement conseillé de déployer un chatbot sur plus d’un canal de communication pour une utilisation optimale.
Si vous ne l’avez pas fait, vous pouvez migrer votre chatbot Messenger vers notre moteur conversationnel open source CSML. Cela vous permettra de le déployer sur tous les canaux indiqués ci-dessus tout en gardant le contrôle de votre code et de vos utilisateurs.
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